放在腾讯云数据全部丢失,提出 11016000 元的索赔,厉害了

fugui 7天前 24


【TechWeb】 8 月 6 日消息,近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台发文称,放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性,并提出 11016000 元的索赔要求。

对此,腾讯云发布声明回应称,前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。腾讯云表示,经分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

腾讯云方面提出了“赔偿+补偿”方案,赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自 2017 年 12 月份开户至今)产生的实际消耗共计 3569 元,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;补偿部分:腾讯云承诺为“前沿数控”提供 132900 元现金或云资源的额外补偿。不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达 11016000 元的索赔要求。腾讯云认为这远远高于其能够提供的方案,所以双方目前并未达成一致。腾讯云最后提到,后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。(**白)以下为腾讯云回应全文:近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。


腾讯云监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是,虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。随后,腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案,以期将用户损失降最低。


赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自 2017 年 12 月份开户至今)产生的实际消耗共计 3569 元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;补偿部分:本着帮助用户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为“前沿数控”提供 132900 元现金或云资源的额外补偿。无论如何,我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到 136469 元的解决方案,这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的 37 倍。


不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达 11016000 元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。


从平台角度,腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,我们在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是,在这次故障中,“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。 

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